Comunicare con il paziente

   

Comunicare con il PAZIENTE. Attraverso le indicazioni del questionario Quality
Function Deployment (QFD).

Martedì 16 settembre 2008 dalle ore 8,30 alle ore 13,30 presso Hotel Tryp
di S. Giovanni Lupatoto (VR)

La Dott.ssa Paola Zuccolotto (Professore Associato di Statistica presso la facoltà
di Economia e Commercio dell’Università di Brescia) presenta i risultati
ottenuti dal questionario sulla soddisfazione del PAZIENTE somministrato negli anni
scorsi a 887 pazienti di 13 studi odontoiatrici DentalNTT
(QFD-valutazione della soddisfazione)

accreditati 7 punti ECM (ai primi 25 iscritti)

 

  • Lo strumento per pilotare lo studio odontoiatrico in un
    periodo di crescita economica sotto 0.
  • Risultati dell’indagine sui pazienti di 13 studi DentalNTT
    e l’azione per lo sviluppo.
  • Conoscere le tipologie dei nostri pazienti e loro evoluzione
    per valutare finemente come migliorare la loro soddisfazione.
  • Valutazione dei risultati 2006-2007-2008 possibilità
    e prospettive per il 2009

Indagare la soddisfazione del paziente in relazione alle sue
esigenze (espresse ed inespresse), ed alla capacità del
personale di relazionarsi con il soggetto sviluppando un efficace
canale comunicativo; e la soddisfazione rispetto ai risultati
della prestazione sanitaria, intesa sia come insieme di atti operativi,
che come intervento continuo educativo-relazionale con il paziente.

Saranno illustrate le dinamiche della comunicazione,
e della sua importanza per il miglior funzionamento dello studio
nel fornire i suoi servizi terapeutici al paziente, in relazione
con le caratteristiche e specifiche necessità di ogni paziente
e per la sua soddisfazione.

S’intende portare i partecipanti a migliorare la propria efficacia
nella comunicazione interpersonale e all’interno di un gruppo
di lavoro. A comprenderne l’importanza che riveste per una
migliore e più efficace operatività all’interno dello studio,
così da fornire al paziente la migliore assistenza possibile.

PROGRAMMA:

ore 8.30:
Inizio lavori – Introduzione
L’importanza di comunicare con il paziente.
La soddisfazione del paziente

ore 9.30:
La Dott.ssa Paola Zuccolotto presenta i risultati del
questionario sulla soddisfazione del PAZIENTE somministrato
negli anni scorsi a 887 pazienti di 13 studi odontoiatrici
DentalNTT.
Il valore dello strumento di analisi:
– Ma le persone che si rivolgono a noi per cure odontoiatriche
cosa si aspettano?
– Cosa percepiscono del servizio? : orari, costi, cortesia, igiene,
attesa, locazione, competenza, professionalità, rapporti umani….
– Cosa percepiscono delle cure cliniche (trattamenti) ?
– Perchè scelgono il nostro studio?
– In cosa ci chiedono di migliorare?
– Termine dell’analisi (progressi 2006-’07-’08)

ore 11.00:
Azioni per avvicinare nuovi pazienti e non perdere gli storici
Azioni per sorprendere positivamente i pazienti acquisiti
Azioni per recuperare i pazienti “dormienti”

ore 13.00:
Conclusione lavori e consegna moduli per accreditamento
7 punti ECM


relatori : Dott.ssa Paola Zuccolotto
Dott. Emilio RoggeroSede : HOTEL TRYP Verona
via Monte Pastello, 28 – S. Giovanni Lupatoto (VR)
tel. 045. 8754111Data: martedì 16 settembre 2008 dalle ore 8,30 alle ore 13,30


Quota di partecipazione :- Odontoiatra : € 250,00 + iva (7 ECM)- Assistenti/segretarie/responsabili di studio e della qualità : € 170,00+ iva- Al gruppo di 13 studi DentalNTT che hanno aderito al QFD: nessun costo 

Modulo di iscrizione

PER ULTERIORI INFORMAZIONI

Lo staff DentalNTT è a disposizione tutti i giorni ai numeri 045 83… (voce)
e 045 83… (fax).

MODULO DI ISCRIZIONE da inviare via fax al numero 045 8310 896

Ragione sociale _______________________________________________________________________________

Via ___________________________________________ CAP ________ Città ___________________________

P. IVA _____________________ Cod. fisc. ________________________________
email _________________________

Telefono studio _______________________________ Cellulare _______________________________

Nome e cognome dei partecipanti al corso _________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________

Modalità di pagamento: bonifico bancario

intestato a DentalNTT S.r.l, Via Prato Santo, 4 – 37126 VERONA.
Banca Popolare di Verona e Novara – Agenzia U Porta S. Giorgio –
IBAN IT 61 G 05188 11716 000000003681 Causale: QFD – settembre’08.
L’iscrizione viene perfezionata dall’invio via fax allo 0458310896
del presente modulo compilato in ogni sua parte unitamente
alla copia della contabile del bonifico.
Verrà confermata al raggiungimento del quorum.

Per maggiori informazioni:
Susanna Bragastini e Silvia Lionello, responsabili organizzative
segreteria@dntt.it  tel. 045.8350821, fax. 045.8310896

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